RECRUITMENT INFORMATION
募集中の職種
募集要項
サポートエンジニア
Developer Solutions 事業部
職務内容
サポートエンジニア職として、顧客からの問い合わせ対応をご担当いただきます。
業務詳細
グローバルに販売される開発支援ツールの、日本国内のテクニカルサポート業務をご担当いただきます。
- テクニカルサポート
顧客の技術的なお困りごとに対し、問題の切り分けとなる検証を行い、メールで支援や助言を行います。
- セルフサポート型オンラインコンテンツの作成
顧客の問い合わせ内容を分析し、自己解決をサポートするサンプルやFAQを作成、公開します。
- 社内へのフィードバック
顧客の問い合わせ内容や、Web会議・対面から得られた商品の課題や要望を開発部門などへフィードバックします。
応募資格
必須要件 ※下記の条件をすべて満たす方
- 企業向け業務アプリケーションの開発経験(新規、改修、保守等における実装経験)が1年以上ある
歓迎要件 ※下記必須ではありません
【英語力】
- 英語で書かれた社内文書や資料を読んでその内容を理解できる
【開発経験】
- ユーザーなどに操作や運用方法等の説明や支援を行った経験
フィットする人物像
- 事業部や組織目標を達成するためにプロ意識をもって、自分で考えて実行や判断できる積極性のある方
- どのような顧客の意見でもポジティブに受け止め、品質向上や業務改善に活かし、企業の信頼獲得を目指せる方
- 自己の業務に責任感をもって働き、チームの成果のために貢献できる方
- 意志の強さ、柔軟さ、粘り強さをみせ、何事にも気概をもって断固として最後までやり抜く方
- 常に最新技術の動向に興味を持ち、能動的に学ぶ姿勢のある方
- 役割の変化に応じて自身に求められる要求について、柔軟な考えをもって業務を行える方
- 自分の考えを交えて指示を仰ぐなど、指示待ちではなく自律して業務を行える方
- チームワークを重視し、同僚やお客様と円滑なコミュニケーションがとれる方
募集要項詳細
-
業務内容
サポートエンジニア職
(将来的な変更の範囲)会社の定める業務 -
雇用形態
正社員(期間の定めなし)
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試用期間
試用期間あり(3ヶ月)
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就業場所
自宅(在宅勤務)
※ 会社の方針変更等により、会社指定の国内拠点(仙台本社、関東支社)となる可能性があります。
(将来的な変更の範囲)会社の定める場所 -
勤務時間
9:00~18:00(実働8時間、休憩1時間)
※ 時間外労働:あり(月10時間以内) -
休日・休暇
年間休日122日(2024年の場合)
- 完全週休2日制(土日、祝日)
- 有給休暇(入社3カ月経過後、入社月に応じて付与)
- 夏季休暇
- 年末年始休暇
- 特別休暇、育児休業、介護休業など
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給与
年収400~600万円(月給258,000円~387,000円)
※ 経験・能力を考慮し決定いたします。
※ 試用期間中も待遇は変わりません。 -
諸手当
在宅勤務手当、時間外手当 等
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出張の有無
あり
国内出張:職責または役割に応じて年に数回程度(無い場合もあります)。 主に関東を中心に日帰り出張となります。
海外出張:なし -
出社勤務の有無
あり
年2回の事業部全体ミーティング、
上記以外の特別な事由等で会社から指示があった場合
※ 出社先は指示された国内拠点(仙台本社、関東支社)のいずれかになります。 -
転勤の有無
なし
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昇給
原則年1回(4月)
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賞与
原則年2回(7月、12月)
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社会保険
雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険
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福利厚生
- 定期健康診断
- 退職金制度
- 永年勤続表彰制度
- TOEIC受験奨励制度
- BJTビジネス日本語能力テスト受験奨励制度
選考フロー
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応募フォームよりご応募ください。
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書類を受付け後1〜2週間を目安に、結果をご連絡します。
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一次選考 : 面接
二次選考 : 適性検査+課題提出
最終選考 : 面接 -
入社日はご相談の上決定します。
※ 職種や募集時期などにより、フローが異なる場合がございます。 詳細は選考過程でご案内いたします。
入社後の流れ
入社後半月から1か月程度は取扱商品や関連技術を学習していただき、その後約3か月は、実際の製品を使って課題やサンプルを作成しながら、担当業務に携わっていただきます。
3か月の指導期間のなかでは、オンラインや実践での先輩スタッフからの指導を受けながら、お客様からの技術質問にも回答していただきます。
研修として1週間ほど仙台本社へ出社いただく場合があります。
Developer Solutions事業部
カスタマーサービス部
技術サポートチーム
【事業の特色】
当事業は1988年にスタートし、以来、30年以上にわたり業務アプリケーションの開発生産性と、そのアプリケーションの機能性を向上させる開発支援ツールを提供し続けています。
日本の業務に適した機能開発とスピーディで的確なテクニカルサポートにこだわったビジネスを展開し、これまで販売したソフトウェアのライセンス数は累計で60万を超え、導入企業数も8万社以上と国内シェアはトップクラスです。
Developer Solutions事業部からのメッセージ
私たちは、開発者の負担を軽減し、より多くを達成できる商品やサービスを創造し続けることを目指し、日々活動しております。
私たちと一緒に開発者に力を届けましょう。
ご応募お待ちしております。
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